Política de Privacidade
Última atualização: 8 de julho de 2026
A Ultra Clinic Especialidades valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, responsáveis legais, acompanhantes, usuários do site e pessoas que entram em contato por nossos canais de atendimento.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização do nosso site, formulários, WhatsApp, redes sociais, campanhas de publicidade e demais canais de comunicação e atendimento.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.
1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR
A responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política é:
Ultra Clinic Especialidades
CNPJ: 57.656.606/0001-05
Endereço: Ed. Júlio Zorzal, nº 223, Loja 5, Travessa V2, Laranjeiras, Serra, Espírito Santo, CEP 29165-147
E-mail para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados: ultraclinicespecialidades@gmail.com
2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR
Dependendo da forma de interação com a Ultra Clinic, poderão ser coletados e tratados dados como:
nome;
número de telefone;
endereço de e-mail;
dados informados em formulários;
informações necessárias para agendamento e atendimento;
especialidade, consulta ou exame de interesse;
informações fornecidas voluntariamente durante conversas por WhatsApp, telefone, site ou redes sociais;
dados relacionados à saúde, quando necessários para o atendimento ou para a prestação dos serviços de saúde;
informações sobre responsáveis legais de crianças e adolescentes, quando aplicável;
informações técnicas de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso;
informações decorrentes da interação com anúncios, cookies, pixels e tecnologias semelhantes, conforme as preferências e autorizações aplicáveis.
No atendimento pelo WhatsApp, também poderão ser tratados o número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e arquivos enviados voluntariamente pelo usuário, além de informações técnicas necessárias para o funcionamento e a segurança da comunicação.
3. COMO COLETAMOS OS DADOS
Os dados pessoais podem ser coletados:
diretamente pelo titular ou por seu responsável legal;
por formulários disponíveis no site;
durante contatos realizados por WhatsApp;
em ligações telefônicas;
em interações nas redes sociais;
por campanhas de publicidade e formulários de anúncios;
durante solicitações de agendamento;
durante o atendimento e a prestação de serviços de saúde;
por meio de cookies e tecnologias semelhantes utilizadas no site;
por sistemas de atendimento, gestão, agendamento e relacionamento com pacientes utilizados pela Ultra Clinic.
4. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS
Os dados pessoais poderão ser tratados para:
responder dúvidas e solicitações;
realizar atendimento e pré-atendimento;
identificar a necessidade apresentada pelo usuário;
agendar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas e exames;
enviar informações relacionadas ao atendimento solicitado;
realizar lembretes e comunicações relacionadas a agendamentos;
manter o histórico necessário de interações e atendimentos;
prestar serviços de saúde;
cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas e profissionais;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
proteger a segurança dos pacientes, usuários, profissionais e sistemas;
prevenir fraudes e usos indevidos;
analisar o funcionamento e melhorar a experiência do site e dos canais de atendimento;
mensurar o desempenho de campanhas de comunicação e publicidade;
enviar comunicações informativas ou promocionais, quando houver uma base legal adequada e respeitado o direito do titular de solicitar a interrupção dessas comunicações.
A Ultra Clinic não utilizará dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao titular ou permitidas pela legislação aplicável.
5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DOS DADOS
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses legais previstas na LGPD, de acordo com a finalidade e a natureza de cada operação, incluindo, quando aplicável:
consentimento do titular;
execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
proteção da vida ou da incolumidade física;
tutela da saúde, nos termos previstos pela legislação.
A base legal utilizada poderá variar de acordo com a situação concreta e com o tipo de dado tratado.
6. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E INFORMAÇÕES DE SAÚDE
Em razão da natureza das atividades da Ultra Clinic, algumas interações podem envolver dados pessoais relacionados à saúde.
Esses dados receberão tratamento compatível com sua natureza sensível e serão utilizados apenas quando necessários para finalidades legítimas relacionadas ao atendimento, à prestação de serviços de saúde, ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, à tutela da saúde ou a outras hipóteses autorizadas pela legislação.
O usuário deve evitar o envio de informações médicas ou documentos de saúde que não tenham sido solicitados ou que não sejam necessários para o atendimento pretendido.
7. ATENDIMENTO POR WHATSAPP E INTEGRAÇÕES COM A META
A Ultra Clinic utiliza o WhatsApp como um de seus canais de comunicação, atendimento, relacionamento e suporte a agendamentos.
Para possibilitar esse atendimento, poderão ser utilizadas soluções oficiais da Plataforma do WhatsApp Business, serviços disponibilizados por empresas do grupo Meta e integrações com sistemas tecnológicos utilizados na operação da clínica.
Quando uma pessoa inicia ou mantém uma conversa com a Ultra Clinic pelo WhatsApp, os dados necessários para a comunicação poderão ser processados pelos sistemas envolvidos na prestação desse serviço, de acordo com suas respectivas funções, responsabilidades contratuais e políticas aplicáveis.
A Ultra Clinic utiliza os dados recebidos pelo WhatsApp para as finalidades descritas nesta Política, incluindo responder solicitações, realizar atendimento, fornecer informações, organizar contatos, apoiar agendamentos e manter registros necessários da comunicação.
A utilização do WhatsApp está também sujeita aos termos e políticas de privacidade próprios da plataforma.
8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Ultra Clinic não comercializa dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário e de forma proporcional à finalidade, com:
profissionais envolvidos no atendimento;
fornecedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
sistemas de atendimento, CRM, gestão e agendamento;
prestadores de serviços de comunicação e mensageria;
a Plataforma do WhatsApp Business e empresas do grupo Meta envolvidas na prestação do serviço;
plataformas de análise de desempenho e publicidade digital;
fornecedores de suporte técnico e segurança da informação;
autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando houver obrigação legal ou determinação válida;
outros prestadores necessários para a execução das atividades da clínica.
Sempre que aplicável, a Ultra Clinic adota medidas contratuais, organizacionais e de segurança destinadas à proteção dos dados pessoais tratados por terceiros em seu nome.
9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Ultra Clinic podem operar infraestrutura ou realizar atividades de tratamento de dados em outros países.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos aplicáveis da LGPD e da regulamentação pertinente, buscando-se a utilização de fornecedores e mecanismos que ofereçam proteção adequada aos dados pessoais.
10. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
Determinados dados poderão ser mantidos por período adicional quando necessário para:
cumprimento de obrigações legais, regulatórias, éticas ou profissionais;
manutenção de registros relacionados à prestação de serviços de saúde;
exercício regular de direitos;
prevenção de fraudes;
segurança dos sistemas;
cumprimento de determinações de autoridades competentes.
Encerrada a necessidade de tratamento e inexistindo fundamento legal para a conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outra forma de tratamento permitida pela legislação.
11. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
A Ultra Clinic adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas à proteção dos dados pessoais contra situações como:
acesso não autorizado;
perda;
destruição;
alteração;
vazamento;
comunicação indevida;
tratamento incompatível com as finalidades informadas.
Embora sejam adotadas medidas razoáveis de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação e a regulamentação aplicáveis.
12. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, conforme aplicável ao caso concreto:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informações sobre o compartilhamento de dados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre suas consequências;
revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
As solicitações poderão ser encaminhadas para:
ultraclinicespecialidades@gmail.com
Para proteger a privacidade e a segurança do titular, poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante antes do atendimento da solicitação.
13. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO DE DADOS DO WHATSAPP E DE INTEGRAÇÕES DA META
O usuário poderá solicitar a exclusão dos dados pessoais relacionados às suas interações com a Ultra Clinic pelo WhatsApp ou por integrações vinculadas aos serviços da Meta.
Para isso, deverá enviar uma solicitação para:
E-mail: ultraclinicespecialidades@gmail.com
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados – WhatsApp/Meta
Na mensagem, o solicitante deverá informar:
seu nome;
o número de telefone utilizado no contato com a Ultra Clinic, incluindo o código de área;
uma descrição simples do pedido de exclusão.
Após o recebimento, a solicitação será analisada e processada de acordo com a legislação aplicável.
A exclusão poderá não alcançar dados cuja conservação seja necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prestação de serviços de saúde, exercício regular de direitos ou outras hipóteses de retenção permitidas pela legislação.
Nos casos em que a exclusão depender de providências de fornecedores ou plataformas envolvidas no tratamento, a Ultra Clinic adotará as medidas cabíveis dentro de sua esfera de responsabilidade.
14. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
A Ultra Clinic presta serviços que podem envolver o atendimento de crianças e adolescentes.
Quando aplicável, o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes será realizado em seu melhor interesse e conforme a legislação vigente.
Dados relacionados ao atendimento de menores poderão ser fornecidos e tratados com a participação de seus pais ou responsáveis legais, de acordo com a natureza do atendimento e as exigências legais aplicáveis.
15. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
O site da Ultra Clinic poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
garantir o funcionamento de recursos essenciais;
memorizar preferências;
gerar informações estatísticas sobre o uso do site;
analisar desempenho;
mensurar campanhas publicitárias;
personalizar comunicações e anúncios, quando permitido.
O usuário poderá gerenciar suas preferências por meio da ferramenta de consentimento disponibilizada no site e das configurações do próprio navegador.
A recusa de cookies não essenciais não impede, em regra, a utilização das funções básicas do site, embora determinados recursos possam apresentar funcionamento limitado.
16. LINKS E PLATAFORMAS DE TERCEIROS
O site e os canais de comunicação da Ultra Clinic podem conter links ou integrações com plataformas de terceiros.
Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas de privacidade, e o tratamento realizado diretamente por essas plataformas está sujeito às regras aplicáveis a cada serviço.
Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade das plataformas que utilizar.
17. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
A versão atualizada será disponibilizada nesta página, com indicação da data da última atualização.
18. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelo seguinte canal:
E-mail: ultraclinicespecialidades@gmail.com
A Ultra Clinic buscará analisar e responder às solicitações de acordo com a legislação aplicável.
